Содержание
Любое количество пользователей, 10 Гб облачного хранилища, до 10 тыс. Клиентов в базе, любое количество задач, 200 ₽/месяц на балансе IP-телефонии и для отправки SMS, 500 писем рассылки бесплатно. Профессиональный – цена по запросу, диск более 50 Гб, Open API, любое количество пользователей, конструктор аналитических виджетов и бизнес-процессов, калькулируемые поля и контент-менеджер.
- Следующий критерий выбора CRM-системы — это определение основных задач, которые она должна выполнять.
- Важно наличие настроек конфиденциальности, чтобы данные клиентов не утекли в сеть или не попали к конкурентам.
- Покупать ПО не нужно — требуется просто вносить абонентскую плату.
- Возможность совместной работы и делегирования задач.
- Предлагается два вида внедрения — Saas и на собственных серверах компании.
В бесплатной версии недоступна автоматизация маркетинга, мониторинг социальных сетей. Позволяет управлять контактами и задачами, принимать звонки, планировать встречи. Стоимость более функциональной платной версии начинается от 45 долларов США в месяц; тарифы различаются лимитом доступных контактов и включенным функционалом. Многие заявленные функции, в том числе автоматизация, доступны только в платной версии. Основной функционал CRM доступен и в бесплатной версии (кроме работы с документами и филиалами, а также некоторых деталей в работе со сделками). Помимо ряда сторонних сервисов, МойСклад интегрирован с инструментами автоматизации бизнеса — ЭВОТОР, АТОЛ, 1С и т.п.
Проектируем под процессы
Конечно, предлагается классическая для многих облачная версия. Ни в одной из лицензий нет ограничений по количеству рабочих мест или сотрудников. В подписку включено сразу большое количество пользователей – 10 человек, поэтому в пересчёте на одного цены выглядят максимально выгодно. Например, SberCRM уже умеет оперативно подтягивать данные crm системы какие бывают о контрагентах из открытой базы ФНС или из собственной базы Сбера, тут есть отраслевая аналитика (а это реально жирный плюс) и т.д. Конструктор сайтов/интернет-магазинов простейший по функционалу (не сможет тягаться с профильными CMS-системами и платформами). Приём платежей и выставление счетов, есть даже возможность продажи в рассрочку.
A2B предлагают несколько выгодных тарифных планов, если сравнивать с конкурентами и аналогами. Также доступна облачная версия, включающая 7 дней абсолютно бесплатного тестирования. Кроме того, система постоянно развивается, добавляются новые возможности. Когда клиент обращается через какой-либо из каналов коммуникаций, он предоставляет свои контактные данные, которые попадают в ЦРМ-систему.
CRM: как выглядит процесс продажи
Будет очевидно, что нужно сделать для продвижения по воронке продаж. Звонки, встречи, контакты планируются для каждого клиента. Система подскажет для кого не запланировано следующее действие. Не нужно пользоваться заметками, стикерами и вести ежедневники. С CRM не придется искать записанные когда-то реквизиты и контакты клиентов. Стандартизация и автоматизация рабочих операций позволяет увеличить прибыль за счет повышения скорости работы и уменьшения количества персонала.
Например, CRM система «2 КУРС» специализирована для онлайн школ, образовательных центров, языковых курсов. Изготовленная специально для компании CRM-система позволяет не просто работать со списками и данными, а позволяет идти от бизнес-процессов компании. Это дает возможность не просто оцифровать работу, но и полноценно её автоматизировать.
Выявить не эффективных менеджеров
В первом случае компания получает доступ к онлайн-сервису, предварительно уплатив за это абонентскую плату. Для коробочных решений предполагается наличие у компании собственных серверов, где и будут храниться все данные CRM. Для использования «коробок» необходимо предварительно купить у разработчика лицензию и установить программное обеспечение на рабочие места персонала. Такие системы кажутся надёжными, но их выгодность с точки зрения безопасности на сегодняшний день ненамного больше, чем у облачных систем, а стоимость на собственные хранилища данных несравнимо выше. Развитие «облачных» технологий поспособствовало эффективному внедрению CRM для крупного бизнеса. Разработка может осуществляться под особенности отдельно взятой компании.
Панель мониторинга позволяет вам контролировать все, что вам нужно сделать, отображая информацию на экране. Поскольку вы имеете доступ к такой информации, как предпочтения клиентов, их выбор и история покупок, клиенту не нужно тратить время на объяснение своих требований. Вы можете извлечь выгоду из своих знаний, удовлетворить запросы клиента и повысить эффективность работы.
Коллаборационная CRM-система
За несколько кликов вы получите полные отчеты по эффективности менеджеров и отдела продаж в целом. Например, сможете увидеть на каких стадиях воронки теряются клиенты, а на каких скапливаются и не достигают продажи. Красивые рассуждения о том, как после внедрения CRM-системы бизнес будет работать самостоятельно, пока владелец проводит время на морском побережье, оставим консультантам. Их цель — внедрить программное обеспечение любой ценой. Все лидеры рынка без исключения используют CRM-системы в процессе продаж. Для увеличения продаж компании требуется качественный и интересный продукт.
Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. https://xcritical.com/ Функционал устроен таким образом, что фокус стоит на продажи и учет клиентов, и в гораздо меньшей степени – на внутренние бизнес-процессы.
Действительно ли это то, что необходимо?
Потребителями результата автоматизации этого уровня являются те же сотрудники, что и в слое оперативного СRМ. Требует хорошей интеграции систем, большого объема наработанных статистических данных, качественного аналитического инструментария. Крупные компании чаще заказывают разработанные непосредственно под их бизнес системы, на это уходит много времени и денег.
Наша компания работает с пятью крупными заказчиками, и такого числа клиентов нам хватает. Какую CRM выбрать в этом случае?
В огромных компаниях я лично видел примитивнейшие CRM, с которыми работали в Excel и все было прекрасно. Тогда как сложные решения «не взлетали» именно из-за непонимания того, что CRM — это, во-первых, процессы, во-вторых, табличка, а в-третьих, все остальное. Проще всего, как показывает практика, пользоваться самым популярным аналитическим инструментом в истории человечества — Excel. С точки зрения анализа данных для начала поможет когортный анализ — это первое, с чего стоит начать после выгрузки данных в Excel. Безусловно, финансовый учет и CRM должны быть связаны.
Интегрировано с наборами продаж и маркетинга, которые включают в себя живой чат, целевые страницы, маркетинг по электронной почте, управление рекламой, управление документами и многое другое. Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов. HubSpot CRM отлично подходит для специалистов по продажам благодаря своим отличным функциям и инструментам экономии времени. Это также хороший вариант для маркетинговых команд с возможностью захвата, отслеживания и роста лидов в базе данных.
Полноценная облачная система управления малым и средним бизнесом с внешними интеграциями, автоматизацией рутины и расширенной аналитикой. Не только CRM-система, но целый набор облачных инструментов для бизнеса, ориентированный на проектную работу — со сроками и планом-графиком работ. Различные уровни тарифов существуют только для других направлений бизнеса разработчика — сайтов и рассылок по электронной почте или через мессенджеры.
